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从寒冬到炎夏,江淮新能源车与客户的两次约定

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发表于 2018-7-25 15:13:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

作为新能源货车,高效、环保、节省是江淮帅铃i系新能源车的突出特点,其实,在帅铃i系新能源车用户的心里,其贴心的售后服务与车身性能同样重要。帅铃i系新能源车的优质服务不仅为用户解决了燃眉之急,也为用户带去了很多实用的用车知识,接下来我们要介绍的是一位做蔬菜运输的i3司机,来听听他与江淮新能源货车的那些故事。

寒冬初次见面误会解除大赞i3

安徽合肥的邵师傅是江淮新能源货车的老用户了,专为餐饮行业做蔬菜配送的他每天需要驾驶帅铃i3跑上约80公里的路程,因此邵师傅常在夜间给爱车充电。可自进入冬季后,邵师傅却发现,他的帅铃i3似乎充不进去电了:“这可把我急坏了,我每天早上得在十点之前就把蔬菜配送完成,车充不上电多耽误事儿啊!我就赶紧打了江淮新能源的服务电话,等着他们来给我处理。”

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邵师傅准备给爱车充电

时下已经进入2017年的12月,天寒地冻、交通不便,但江淮新能源车的服务人员在接到邵师傅的电话后,火速出发,在半个小时内就赶到了邵师傅身边并对车辆进行检查,发现原来是夜间低温“惹的祸”:帅铃i3的电池加热系统让电池预热到零度以上车辆才能启动充电功能。而邵师傅为了赶时间,选择在寒冬的夜间充电,也就难免会出现无法充电的情况。

其次,车辆充电时间还与充电桩的电压有关。江淮新能源的工作人员在对邵师傅的i3进行检查时发现,车辆当时还剩20%的电量,约8.5度电。而邵师傅使用的充电桩为3.5KW,若想充满电,理论上则还需要10个小时,若使用7KW的充电桩,则充电时间会缩减一半,仅需5小时即可。这也正好解释了邵师傅说的“充电慢”的问题。

听完工作人员的详细解答后,邵师傅这才恍然大悟,连称“车没问题就好”,并表示以后再遇到天冷的时候,白天送完货就充电。而当邵师傅与工作人员聊起i3的使用情况时,他竖起了大拇指:“车子买了5个月,行驶了1万2千公里没出现任何问题,而且和燃油车比起来大约节省了五六千块呢!”

炎热暑日二度见面再次购车i3仍是首选

再次接到邵师傅电话是在2018年的夏天,电话里,邵师傅语气十分焦急,原来他的车在离家15公里的地方抛锚了,而此时电量仅剩下12%。有急事待办的邵师傅立刻拨通了江淮新能源的工作人员的电话。在得知邵师傅的具体位置后,工作人员先联系了江淮新能源合肥中心站---合肥蓝拓4S店,让中心站的服务人员将补电车开到邵师傅所在地的同时,自己也即刻前往现场。十分钟后,当这位工作人员出现在邵师傅面前时,邵师傅既惊讶又感动:“这么热的天谁都不想出门,没想到你们十分钟就能到这,真是太感谢了!”

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工作人员帮助邵师傅给爱车补充电量

在对车辆数据进行查看后,工作人员发现了抛锚的原因:是电量过低车辆限速后,急加加速踏板导致的动力电池动力切断保护。随后,蓝拓4S店的补电车也到达了现场。在给邵师傅的i3补了15分钟、约12度电后,车辆即刻恢复了正常状态。邵师傅则激动的表示:“以前只是觉得江淮帅铃i系新能源车好,我跑了3万公里都没问题,今天才发现,原来你们的售后做的也这么到位!”同时,邵师傅也表示,自己还有计划再购买一辆里程更长的新能源货车,在了解到电量62度的帅铃i3续航可达200公里以上时,邵师傅笑着说:“就这么定了!下次给你们打电话可不会是找你们处理问题了,而是还要买你们的帅铃i3!”

聆听客户心声,尊重客户感受,通过产品为客户带去价值,通过服务为客户解决问题,这才是江淮帅铃i系新能源车优质服务的作用与意义,也是赢得顾客信任和青睐的基础。


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