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服务再升级 一汽解放锡柴精芯服务为客户持续创造价值

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着国内商用车技术的发展,商用车市场上的产品日益同质化,售后服务成为商用车行业中各大品牌竞争的重要内容。

  一汽解放发动机事业部(以下简称“发动机事业部”)总经理、党委书记钱恒荣表示,在互联网快速发展,产品技术不断升级的今天,服务行业已经进入了一个新的时代。服务的好或不好,直接关系到用户粘度,所以对于服务我们不能将其视为附属品,而要将其看成产品的延伸,是产品的重要组成部分。

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
为客户创造大的价值
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 楼主| 发表于 7 天前 | 显示全部楼层

发动机事业部总经理助理张振锋

  2018年7月17日,一汽解放锡柴(以下简称“锡柴”)湖南服务中心暨精芯服务品牌推介会,在湖南长沙拉开帷幕,这是锡柴迄今为止筹建的第17家服务中心,也是发动机事业部成立以来组建的第二家服务中心。发动机事业部领导,以及湖南地区的整车厂、经销商、服务站和用户代表相聚此地,一起为湖南服务中心摇旗助威。

  会议伊始,发动机事业部总经理助理张振锋上台发表致辞,他表示,服务中心形象店的建设仅仅是个开始,更重要的是我们对锡柴服务理念的实践,要让客户从放心到感动再到依赖和信任。

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
竞争压力是一直都存在的
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 楼主| 发表于 7 天前 | 显示全部楼层
发动机事业部营销服务部副部长厉炎为来宾详细解读了锡柴的服务理念,他说,智慧锡柴APP、智能e驾、区域服务中心、400呼叫中心、服务巡展车、锡柴服务日等等,均彰显了锡柴打造“精芯服务”的决心和信心,在每一个环节,锡柴都在用心追求着极致。


维修等待区

  事实上,作为发动机事业部的前身,锡柴对售后服务的重视一直堪称行业楷模。2013年,锡柴在国内发动机行业中首次提出将服务作为品牌,五年来,以“精湛、精益、精诚”为品牌核心的精芯服务被越来越多的用户所熟悉和青睐。
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
这变化太快跟不上节奏 了都
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 楼主| 发表于 7 天前 | 显示全部楼层
为了进一步提升精芯服务能力,锡柴在原有400服务热线基础上,成立了呼叫中心。“只要您一个电话,剩下的事情交给我们来办”代表的已经不是一个简单的承诺,而是锡柴呼叫中心全体人员奋斗的目标,从电话接通的那一刻开始,精芯服务已经汇入其中,各类动力难题迎刃而解。

  随着互联网时代的到来,锡柴的服务也与时俱进,2015年,锡柴在行业内率先推出针对卡车售后服务的移动客户端--智慧锡柴,让传统售后服务过程变的触手可及。经过3年的产品及服务体系完善,2017年12月20日,在2016-2017年发动机事业部服务年会中,智慧锡柴V3.0版本正式发布。为用户提供管家式综合精准的服务,为锡柴与用户之间搭建起了一座连心桥。
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
有目标就一定能成功
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 楼主| 发表于 7 天前 | 显示全部楼层
此外,每月的26日,是锡柴的“服务日”。这一天,全国各地的用户都可以到就近服务站享受免费咨询、免费“体检”等一系列专属服务,锡柴全方面将润物细无声的服务关怀传递到每个用户心中。

  据了解,目前,锡柴在全国已设立了27家自控配件中心库、59家一级配件代理和300余家配件特约经销部,并且建成有17家区域服务中心,形成了完善的服务网络和配件网络,快速响应用户的配件需求,通过“多家配件库+配件智能投放系统+完善的配件政策+齐全的配件储备+高效的配件流程”,保证将配件第一时间送到用户手中。
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目标才是成功的唯一标准
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