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服务质量能否跑赢市场增速?江淮“终身无忧520”给出答案

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发表于 2019-5-14 07:12:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
  “全年销量30000辆,北拓西进,行业排名进入前五。”江淮皮卡在2019年立下的“豪言壮语”犹在耳畔。反观当下江淮皮卡的市场活动,推广次数不断增多,曝光频率也在随着皮卡市场的热度持续升温,月度销量频频传来捷报。在江淮皮卡市场销量上升,在行业中越来越有话语权,用户基数不断增大的同时,拷问随之而来:在市场增速与服务质量的这场赛跑中,谁跑在了前面?

2.jpg

江淮帅铃T8皮卡

  向来不打无准备之仗的江淮汽车,拿出了一项服务策略,即“终身无忧520”服务。

  “无忧服务”是多个皮卡生产企业都有提到并在服务中体现的。相比之下,江淮皮卡的“终身无忧520”有何不同之处?又是如何落地生根再开花结果,持续保证服务质量的呢?


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发表于 2019-5-14 07:17:17 | 显示全部楼层
江淮帅铃T8皮卡的服务还是很贴心
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发表于 2019-5-14 07:18:24 | 显示全部楼层
江淮帅铃T8皮卡的优异性能获得业界认可
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 楼主| 发表于 2019-5-14 07:21:35 | 显示全部楼层
  “用户思维”想问题

  让时光机带我们回到2016年。此时,江淮汽车上级领导凭借着敏锐的洞察力,预料到了皮卡市场的爆发潜力,在2016年12月底,皮卡营销公司客户服务部成立,皮卡服务专业化运作。2019年推出江淮皮卡“终身无忧520”的服务策略。江淮汽车轻型商用车皮卡营销客户服务部部长汪霜枫告诉中国卡车网记者:“皮卡服务独立与轻商其他服务业务并成立客户服务部,并提出终身无忧520的服务策略计划,就是希望提升皮卡客户的服务感受,我们站在用户的角度想问题,用具体的、细化的政策来保障服务的落地实施。”

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2018年江淮皮卡开展夏季送清凉服务关怀活动

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发表于 2019-5-14 07:23:48 | 显示全部楼层
江淮帅铃T8皮卡有颜值,有品质
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发表于 2019-5-14 07:25:51 | 显示全部楼层
江淮汽车的服务还是很贴心的
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 楼主| 发表于 2019-5-14 07:37:32 | 显示全部楼层
  以“用户思维”去解锁与深挖用户需求,江淮皮卡的“终身无忧520”服务策略给出了答案。

  正如汪霜枫所说,江淮皮卡以江淮轻型商用车“五星服务 全程呵护”的服务品牌和“更快捷、更专业、更全面、更贴心、更超值”的品牌价值观为指引提出“终身无忧520”的皮卡服务策略,并以“超级质保”、“超级节省”、“超级便捷”、“超级贴心”为核心内容。“终身无忧520”服务政策里最让人感动的有T6开创皮卡行业独有的质保归零政策、T8引领行业的5年20万公里超长质保政策(以后到者为准);帅铃“双雄”皮卡的质量稳定性及保养的节省,让客户在用车过程花费更少的费用;同时江淮皮卡服务有销售、服务、制造、技术、备件、研发等6V1的专属服务,各模块专家共同保障客户在用车过程,可谓超贴心的私人管家式服务;同时皮卡定期开展的走进工厂、爱行万家、感恩T家宴和越野驾控营等活动让客户随时与厂家近距离沟通,真正的终身无忧。
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发表于 2019-5-14 07:39:40 | 显示全部楼层
江淮帅铃T8皮卡的性价比高
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 楼主| 发表于 2019-5-14 07:40:54 | 显示全部楼层
  有了制度的保障就能做到终身无忧了吗?汪霜枫表示:“无忧是用户的痛点,越来越多的被企业关注,在这个时候就要比执行力了,谁的速度更快,谁的服务理念就能在用户的心中生根发芽。”

  江淮皮卡服务部隶属于营销公司,决策层级少,有技术团队、全国调动中心、服务调动站、快速反应小组支持,并且每一位江淮皮卡用户都会享有“多对一” 的快速响应的服务模式。

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皮卡中心服务站授牌

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发表于 2019-5-14 07:43:13 | 显示全部楼层
江淮帅铃T8皮卡开着上路还是很拉风
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