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出行受限?不用慌 重汽专家团队“远程诊断”保畅行!

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
  受疫情影响,许多地区封路封村,为救援出行,造成了一定的困难。中国重汽启动专家团队“远程诊断”以保障客户车辆运行的安全、稳定。
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
中国重汽的技术专业,服务一流
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
中国重汽值得信赖
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 楼主| 发表于 7 天前 | 显示全部楼层
  克服困难,让客户满意

  2020年2月7日早上,宁AE1863客户曾师傅驾驶豪沃T7牵引车运输物资,发现车辆无法挂挡(自动挡)行驶,因客户运输物资时效性要求非常严格,客户拨打重汽400服务热线进行报修,重汽400第一时间和银川分公司取得联系,经沟通快速出台方案:1、由分公司组织服务站、变速箱厂专家对客户进行远程指导,变速箱自学习;2、若自学习无法成功,申请客户服务中心快速组织专家团队,通过智能通后台进行远程诊断,指导客户服务站进行自救;3、准备为客户提供“不停车服务”。

4.jpg

客户反馈无法挂挡,仪表盘不显示故障,加减档档位不显示

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
中国重汽更安全,更可靠
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
中国重汽的质量经得起考验
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 楼主| 发表于 7 天前 | 显示全部楼层
  紧接着,服务中心组织专家团队,通过中国重汽智能通后台数据,远程会诊车辆;银川分公司组建区域专家组微信团队集体分析。经过总部专家组团队的远程分析和服务站的指导,客户开始排查保险故障。

7.jpg

客户服务中心专家远程会诊

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
中国重汽是越做越高端了
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
中国重汽的出勤率高
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 楼主| 发表于 7 天前 | 显示全部楼层
  作为司机,曾师傅对车辆维修也是略懂一二,通过服务站远程视频指导,终于发现为F15保险损坏,客户更换保险后很快车辆恢复正常。

10.jpg

损坏的F15保险

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