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东风轻型车销量井喷,制胜法宝就是服务好

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发表于 2020-6-6 06:23:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
  “拿起扳手能解决客户用车问题,放下扳手一样能解决客户选车、买车问题”,这便是东风轻型车当阳新星服务站最真实的写照。

  2019年6月,在东风汽车股份“163倍增计划”的全面指引下,为了更好的满足客户需求,当阳新星服务站正式转型销售服务一体,签订了宜昌德丰经销商二网。

  对于这次转型,当阳新星深耕当地市场长达10年所沉淀下来的好口碑和客户资源,无疑成了最佳筹码,而其转型后喜人的销量则很好的证明了这一点。据统计,2019年该服务站共计销售13台车,2020年截至目前更是售车20台,只用了不到一半的时间便已成功突破去年的总和。

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发表于 2020-6-6 06:27:43 | 显示全部楼层
东风汽车的技术专业,服务一流
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发表于 2020-6-6 06:29:39 | 显示全部楼层
东风汽车的口碑还是很不错
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 楼主| 发表于 2020-6-6 06:32:18 | 显示全部楼层
  坚持客户导向 苦练服务内功

  能有这样骄人的成绩,其优秀的服务团队和先进专业的服务理念功不可没。与东风轻型车“向客户而生”的品牌价值观一脉相承的是,从业10年来,当阳新星服务站始终坚持做服务不能只是被动地解决问题,更应主动走出去,积极探索并满足客户多元化的需求。

  时值2020年元旦,为保障车辆正常运营,当阳新星的服务团队主动来到部队,为客户提供军车检修服务,排查车辆故障隐患。不久后,新冠疫情爆发,而该部队又身处湖北疫区,用车需求在短时间内激增,好在由于检修及时且提前排查过,所有车辆幸不辱命圆满完成了任务。经此一战,当阳新星凭借 “及时雨”一般专业且细致的服务顺利获得了部队上下的一致认可。而这样优越的服务体验也成功转化成了订单,近日,该部队直接向当阳新星首批采购了3台东风多利卡D9,并同步达成了服务战略合作协议。

5.jpg

东风多利卡D9系列军车交付

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发表于 2020-6-6 06:35:49 | 显示全部楼层
东风多利卡D9的销量还是很可观
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发表于 2020-6-6 06:54:34 | 显示全部楼层
东风多利卡D9的配置高端,性能优良
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 楼主| 发表于 2020-6-6 06:56:07 | 显示全部楼层
  “没想过拿扳手的也能卖车,以前的辛苦没白费”,如今,服务站的员工们不仅干劲十足,对东风轻型车一直要求服务站“苦炼内功”也有了更深刻的理解。

  从二十年前开始布局服务开始,东风轻型车就一直致力于为客户提供“超出期待”的服务,也始终坚持“服务先行”的原则。在商用车市场竞争日趋白热化的现在,东风轻型车更是使出杀手锏,致力于在163倍增计划的统领下,依托CAN³服务中期计划实现第一阶段自我赋能。2020年作为“服务能力年”,东风轻型车将以能力提升为核心,着力全体系服务能力建设的同时,由“被动”服务向“主动”服务方向转型,在全新服务品牌的指引下,通过实施“精准服务”,完成调度平台、诊断平台、预警平台的自我赋能,做到“让客户满意”。

8.png

"CAN³"计划

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发表于 2020-6-6 06:57:53 | 显示全部楼层
东风多利卡D9更经济,更舒适
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发表于 2020-6-6 06:59:15 | 显示全部楼层
东风多利卡D9值得信赖
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 楼主| 发表于 2020-6-6 07:00:40 | 显示全部楼层
  客户口口相传 迅速打开市场

  如果说高品质的服务是当阳新星转型成功的充分条件,那么其积攒多年的好口碑,则是必要条件。事实上,很多去当阳新星买车的都是老客户。

  前不久刚刚提车的肖师傅,便是如此。虽然服务站转型不到一年,但肖师傅已经是第二次在这里购车了。被问及为什么选择在当阳新星服务站买车时,他的回答却异常简单:“我之前开的是一台搭载日产NISSAN动力的东风凯普特仓栏车,因为要拖蔬菜,平时跑山路比较多,车上经常粘的到处都是树叶,水箱前面稻草叶也会很多,但每次过来进站做维保的时候,他们都会免费给我把车子洗的很干净,有时候我花钱去外面洗都没他们这么仔细。”

  正是这个不起眼的细节,打动了肖师傅。
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